Politique de retour - Echtvape

Délai de retour : 3 jours

Chez Echtvape, vous disposez de trois jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer un retour, à condition que l'article livré ne réponde pas à vos attentes. Le délai commence à courir à partir du jour où vous avez reçu le colis.

Conditions pour un retour valable

Un retour ne sera accepté que si l'article est encore dans son état d'origine : non ouvert, non utilisé, avec toutes les étiquettes d'origine et dans son emballage d'origine non endommagé. En outre, une preuve d'achat valable - par exemple un reçu ou une confirmation de commande - est impérative pour le traitement de votre demande.

Demander un retour

Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse suivante : info@echtvape.de. Après examen de votre demande, si celle-ci est acceptée, nous vous enverrons une étiquette de retour préaffranchie ainsi que des instructions détaillées sur la manière de renvoyer le colis. Remarque importante : nous n'acceptons pas les retours qui nous parviennent sans autorisation préalable. Veuillez donc d'abord nous contacter.

Livraisons erronées ou endommagées

Vérifiez votre envoi dès son arrivée pour détecter d'éventuels dommages ou erreurs. Si un produit est défectueux, a subi des dommages pendant le transport ou ne correspond pas à votre commande, veuillez nous en informer le plus rapidement possible - nous nous en occuperons immédiatement.

Articles non remboursables

Certaines catégories de produits sont en principe exclues du droit de retour. Il s'agit notamment des denrées périssables, des produits personnalisés, des articles d'hygiène et des marchandises contenant des substances dangereuses telles que des liquides ou des gaz inflammables. En cas de doute sur la possibilité de retourner votre article, veuillez nous contacter au préalable.

Échanger un article

Si vous souhaitez échanger un article contre un autre produit, nous vous recommandons de suivre la procédure suivante : renvoyez-nous d'abord l'article concerné. Après approbation du retour, vous pouvez passer votre produit de remplacement souhaité comme nouvelle commande dans notre boutique. Cette procédure garantit un traitement rapide et sans problème.

Procédure de remboursement

Une fois votre retour reçu et vérifié, nous vous informerons du résultat. Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement que vous aviez initialement utilisé, généralement dans un délai de 10 jours ouvrés. Veuillez noter que votre établissement bancaire ou votre émetteur de carte de crédit peut avoir besoin d'un délai supplémentaire pour que le montant soit effectivement crédité. Si, 15 jours ouvrables après l'autorisation, aucun montant n'a encore été crédité sur votre compte, veuillez nous contacter à nouveau à l'adresse info@echtvape.de.

Nous apprécions votre confiance et nous nous efforçons toujours de vous offrir le meilleur service possible.