Política de devoluciones - Echtvape

Plazo de devolución: 3 días

En Echtvape, dispone de tres días después de recibir su pedido para organizar una devolución, siempre que el artículo entregado no cumpla sus expectativas. El plazo comienza el día en que recibes el paquete.

Condiciones para una devolución válida

Sólo se aceptará una devolución si el artículo se encuentra en su estado original: sin abrir, sin usar, con todas las etiquetas originales y en el embalaje original intacto. Además, es obligatorio presentar una prueba válida de la compra -por ejemplo, el recibo o la confirmación del pedido- para tramitar su solicitud.

Solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico: info@echtvape.de. Tras revisar su caso, si se aprueba, le enviaremos una etiqueta de devolución con franqueo pagado, así como instrucciones detalladas sobre cómo debe devolver el paquete. Aviso importante: no aceptaremos devoluciones que lleguen sin autorización previa. Por lo tanto, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros primero.

Entregas incorrectas o dañadas

Compruebe su envío en busca de posibles daños o errores inmediatamente después de su llegada. Si un producto está defectuoso, ha sufrido daños durante el transporte o no se corresponde con su pedido, infórmenos lo antes posible: nos ocuparemos de ello de inmediato.

Artículos no retornables

Ciertas categorías de productos están generalmente excluidas del derecho de devolución. Se trata de productos perecederos, productos personalizados, artículos de higiene y productos que contengan sustancias peligrosas, como líquidos o gases inflamables. Si no está seguro de si su artículo puede devolverse, póngase en contacto con nosotros con antelación.

Artículo de intercambio

Si desea cambiar un artículo por otro producto, le recomendamos el siguiente procedimiento: En primer lugar, envíenos el artículo en cuestión. Una vez autorizada la devolución, puede realizar el cambio del producto deseado como un nuevo pedido en nuestra tienda. Este procedimiento garantiza una tramitación rápida y sin problemas.

Proceso de reembolso

Una vez recibida y comprobada su devolución, le informaremos del resultado. Si se aprueba la devolución, el reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado inicialmente, normalmente en un plazo de 10 días laborables. Tenga en cuenta que su entidad bancaria o su proveedor de tarjeta de crédito pueden necesitar más tiempo para que el importe aparezca en su cuenta. Si, transcurridos 15 días laborables desde la autorización, aún no ha recibido el importe en su cuenta, póngase en contacto con nosotros de nuevo en info@echtvape.de.

Valoramos su confianza y siempre nos esforzamos por ofrecerle el mejor servicio posible.