Rückgaberichtlinie – Echtvape

Rückgabefrist: 3 Tage

Bei Echtvape haben Sie nach Erhalt Ihrer Bestellung drei Tage Zeit, eine Rücksendung zu veranlassen – vorausgesetzt, der gelieferte Artikel entspricht nicht Ihren Erwartungen. Die Frist beginnt mit dem Tag, an dem das Paket bei Ihnen eingegangen ist.

Bedingungen für eine gültige Rücksendung

Eine Rückgabe wird nur dann akzeptiert, wenn der Artikel noch im Originalzustand vorliegt: ungeöffnet, ungebraucht, mit sämtlichen Originaletiketten und in der unbeschädigten Originalverpackung. Zusätzlich ist ein gültiger Kaufnachweis – z. B. Quittung oder Bestellbestätigung – für die Bearbeitung Ihres Anliegens zwingend erforderlich.

Rücksendung beantragen

Für die Einleitung einer Rücksendung wenden Sie sich bitte per E-Mail an uns: Echtvape@proton.me. Nach Prüfung Ihres Falls senden wir Ihnen bei Genehmigung ein vorfrankiertes Rücksendeetikett sowie detaillierte Anweisungen zu, wie Sie das Paket zurückschicken sollen. Wichtiger Hinweis: Rücksendungen, die ohne vorherige Genehmigung eintreffen, werden von uns nicht angenommen. Bitte nehmen Sie daher zuerst Kontakt mit uns auf.

Falsche oder beschädigte Lieferungen

Überprüfen Sie Ihre Sendung direkt nach Ankunft auf mögliche Schäden oder Fehler. Sollte ein Produkt defekt sein, Transportschäden aufweisen oder nicht mit Ihrer Bestellung übereinstimmen, informieren Sie uns bitte so schnell wie möglich – wir kümmern uns umgehend darum.

Nicht rückgabefähige Artikel

Bestimmte Produktkategorien sind grundsätzlich vom Rückgaberecht ausgeschlossen. Dazu gehören unter anderem verderbliche Güter, individuell angefertigte Produkte, Hygieneartikel sowie Waren, die gefährliche Substanzen wie brennbare Flüssigkeiten oder Gase enthalten. Bei Unsicherheiten darüber, ob Ihr Artikel zurückgegeben werden kann, kontaktieren Sie uns bitte vorab.

Artikel umtauschen

Möchten Sie einen Artikel gegen ein anderes Produkt tauschen, empfehlen wir Ihnen folgenden Ablauf: Schicken Sie zunächst den betreffenden Artikel an uns zurück. Nach Genehmigung der Rückgabe können Sie Ihr gewünschtes Ersatzprodukt als neue Bestellung in unserem Shop aufgeben. Dieses Verfahren stellt eine schnelle und problemlose Abwicklung sicher.

Rückzahlungsvorgang

Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung werden wir Sie über das Ergebnis informieren. Wird die Rückgabe genehmigt, erfolgt die Rückzahlung auf Ihr ursprünglich verwendetes Zahlungsmittel – in der Regel innerhalb von 10 Werktagen. Bitte bedenken Sie, dass Ihr Geldinstitut oder Kreditkartenanbieter für die abschließende Gutschrift weitere Zeit benötigen kann. Falls nach 15 Werktagen ab der Genehmigung noch kein Betrag auf Ihrem Konto eingegangen ist, melden Sie sich bitte erneut bei uns unter Echtvape@proton.me.

Wir schätzen Ihr Vertrauen und sind stets bemüht, Ihnen den bestmöglichen Service zu bieten.